推进“网上关工委”建设的重要性和必要性勿需多言，因为互联网已经成为全社会的重要基础设施，可谓“无处不在、无时不有、无人不用”。如果我们关工委的同志不能学会利用互联网，就不能真正走近青少年，就不能更有效地开展关心下一代工作。

我们常说，通过互联网开展工作，要学会“互联网思维”，那么什么是“互联网思维”？学者赵大伟认为，互联网思维是指在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网思维又包括用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、平台思维、跨界思维等子系统。其中“用户思维”是互联网思维的核心。所谓“用户思维”我理解就是强调以用户为中心，一切为用户着想。几年来，在运维江苏少年网的工作实践中，我对“用户思维”有了一些粗浅的认识，与大家分享。

一、尽量给用户想要的

事实上，传播者（即媒体）想发的，和受众（即用户）想看的，往往无法等同起来。也就是说，媒体发布的信息并不一定是用户想看的内容。传播学上有个“传播致效”的原则，如果我们传播的信息都是用户不想看的，那么信息发布得再多也是无益，即传播没有致效。省关工委李明朝常务副主任曾强调，网站要坚持“需求导向、服务导向”，要求网站要注重了解用户的需求，满足用户的需求。江苏少年网的定位是“一老一少两个面向”，因此面向青少年传播信息是网站的题中要义。那么我们首先必须了解，青少年特别是中小学生上网的主要目的是什么。《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，未成年网民上网经常从事的活动中排在前几位的是，网上学习（89.6%）、听音乐（65.9%）、玩游戏（61.0%）、上网聊天（58.0%）、看短视频（46.2%）、搜索信息（44.9%）、看动画或漫画（33.2%）、使用社交网站（32.0%）等。据此，江苏少年网从青少年的需求出发，开辟了“知识E站”板块，并开设“法治放映厅”“红色记忆”“少年V科技”“大做文章”等音视频子栏目，以青少年喜闻乐见的方式提供丰富有趣的知识性信息。相对于文字信息，短视频因其表现形式丰富，更易为青少年用户所接受。比如，“红色记忆”栏目主要刊发各类历史、文化知识的短片，注重挖掘本土红色资源，引导青少年传承红色基因，视频强调故事性，寓教于喜闻乐见；“少年V科技”栏目旨在启迪青少年科学创新思维，为孩子们播下科学探索的种子，主要刊发知识性、趣味性的科学观察、科学实验、科技制作短片，视频强调趣味性；“大做文章”栏目主要刊发中小学生作文辅导、文章阅读理解等相关内容的视频，满足学生课业学习的“刚性需求”。满足用户需求是永无止境的，而且随着社会的发展，用户的需求也在不断变化。江苏少年网在满足用户需求方面还存在差距，但这一定是我们孜孜以求的努力方向。

二、把方便留给用户，把麻烦留给自己

有专家称，办好网络媒体的秘诀无外乎两条：“有用”和“好用”。所谓“有用”，就是媒体信息对用户要有价值，而“好用”就是媒体用起来要方便。比如大家都在使用的微信，即便是文化素养不高的用户也能比较熟练地使用，就是因为它从用户的需求出发，把软件使用方式做到了最简单、最方便。然而用户简便的背后，是技术开发人员对用户使用习惯的深入思考研究和不懈的钻研探索，他们把更多的“麻烦”留给了自己。比如，南京市关工委金金网每年开展的社区科技“四个一”作品竞赛，从参赛入口，到作品提交，再到作品分地区展示查询，都设计得简洁大方，充分体现了“用户思维”的原则。再如江苏少年网，无论是“我对祖国说句心里话”活动，还是“我为国旗点个赞”活动，我们都尽量做到让用户参赛时仅仅填写“必要的个人信息”，而且网络留言也严格将字数控制在50字以内。国旗点赞活动中，我们原本设计的点赞程序是先选择设区市，再选择县区，然后就可以点赞。而有的同志提出，应该把乡镇街道也加上，这样便于查看各个乡镇街道的点赞情况。这不能说没有道理，但这样就在点赞前多了一步选择程序，考虑再三，我们没有做出改动。再比如，有同志提出，点赞活动需要截图，但是“点赞成功”对话框的停留时间太短，无法截图，要求延时至4秒以上，我们考虑再三后也未对此做出改动，而是将在点赞完成后弹出的当日点赞次数已满的提示框进行了延时。凡此种种都是为了减少用户的麻烦，并提升其体验感。网站说到底是一款互联网产品，它的功能应根据用户的需求不断迭代完善。当然，为了让用户更方便地使用网站，江苏少年网还有很多事情要做，还要不断地“麻烦”自己。

三、通过服务用户，让用户觉得你有用

很多关工委网站或者微信公众号建立后，都把“传播信息”或称之为“新闻宣传”作为首要职责。而针对于用户的服务却往往不重视，也较为鲜见。打开手机浏览一下桌面上的APP，比如微信、支付宝、京东、淘宝、美团、天气等，我们会发现，之所以保留这些软件是因为它们“有用”，都是我们日常生活离不开的。再比如，宁夏某日报建立的一个微信号，其用户达到数十万之多，诀窍就在于，该号每年都是在本地第一时间抢发中考成绩、提供成绩查询入口。不怕千招会，就怕一招鲜，结果事半功倍。因此，我们就要思考，关工委的网络媒体对用户有什么用？笔者认为，可以为用户提供的有价值的服务有很多，但目前可以从以下几个方面着手。一是建立网上“资料库”。比如无锡市关工委网站开设的“资料库”栏目，里面包含了各县区关工委通讯录及公交、航班查询等信息，此外，“重要文件”等栏目也属于资料库一类。资料库可以为关工委同志开展工作、撰写材料提供参考资料支持。而对于青少年用户来说，则需要为他们建立网上“知识库”，比如江苏少年网开设的“知识E站”板块，为青少年提供科技、法治、作文、党史国史等相关知识的音视频，各地校外教育辅导站也可以将之用作辅导站的视频教材。二是建立网上“服务台”。比如浙江省关工委网站“新星网”开设的网上“律师事务所”、“梦想森林”公益平台，以及“志愿汇”“五老”活动信息响应平台等。其中“志愿汇”在手机客户端即可实现志愿活动招募、队员签到、实况记录等功能，并对接社会志愿者系统，免费为“五老”提供人身保险。这些服务功能为实现关工委网上办公提供了便利条件。此外，网络媒体结合教育主题，举办各类参与性、互动性的竞赛活动也是一种很好的服务。此类活动既可以让青少年学到知识、受到教育，又可以让青少年在竞赛中赢得荣誉、获得快乐。

加强“网上关工委”建设，是推进新时代关心下一代工作创新发展的必由之路。我们应注重树立“用户思维”，切实把关工委的网络媒体办成“有用、好用”的媒体平台，让互联网在服务关心下一代工作、服务青少年健康成长方面发挥更加积极有效的作用。（毛占海）

         编辑 齐超